Chủ Nhật, ngày 09 tháng 10 năm 2011

Google quyet giu tinh nang nhan dien khuon mat

Số lượt xem: 107
Gửi lúc 09:35' 25/05/2010

Google quyết giữ tính năng nhận diện khuôn mặt

Google đã từ chối xóa bỏ công nghệ nhận diện khuôn mặt vốn đang phải đối diện với một "cơn bão" phàn nàn về sự riêng tư thời gian gần đây. Tính năng nhận diện khuôn mặt thông qua phần mềm photo, có thể quét ảnh của người sử dụng và so sánh với những bức ảnh khác tương đồng.

Với chức năng này, người sử dụng sẽ phát hiện và theo dấu một khuôn mặt. Sau đó, máy tính sẽ lựa chọn những chi tiết có kích thước đồng dạng và so sánh với những bức ảnh khác trong dữ liệu của người dùng. Hệ thống sẽ hiển thị những nhận diện giống nhất.

Tuy nhiên, nếu kết hợp với phần mềm nhận diện khuôn mặt, khách hàng có thể sử dụng để nhận dạng những người lạ trên phố. Theo đó, sẽ dễ dàng để lần ra được thông tin cá nhân của một ai đó chỉ bằng cách chụp hình của họ.

Giám đốc điều hành của Google, Eric Schmidt, khẳng định: "Google sẽ không dỡ bỏ tính năng này, việc chúng tôi tiếp tục đổi mới là vô cùng quan trọng".

Google tuyên bố không dỡ bỏ tính năng nhận diện khuôn mặt.

Khi Google triển khai tính năng này vào tháng 12/2009, người phát ngôn Anthony House, cho biết: "Chúng tôi đã thảo luận với khách hàng trước khi cân nhắc bất kỳ một thay đổi nào".

Gần đây, Google nhận được nhiều chỉ trích về tính riêng tư của khách hàng. Trong tuần này công ty thừa nhận tính năng Street View cars đã vô tình thu thập được dữ liệu từ những hệ thống không dây không bảo đảm.

Công ty cũng đã tiến hành những thay đổi "vội vàng" cho phần mềm sau khi công cụ liên lạc Buzz "tiết lộ" thông tin cá nhân của người sử dụng mà chưa được phép.


Xem tiếp
Nguồn tin: datviet

Bản gốc: Thiết kế website - Google quyết giữ tính năng nhận diện khuôn mặt

Google: Phan mem diet virus gia chiem 15% ma doc

Số lượt xem: 415
Gửi lúc 08:42' 01/05/2010

Google: Phần mềm diệt virus giả chiếm 15% mã độc

Sự gia tăng của phần mềm diệt virus giả cho thấy tội phạm mạng bắt đầu chuyển hướng lừa đảo để phát tán mã độc chứ không chỉ khai thác các lỗ hổng phần mềm như trước.

Phần mềm diệt virus giả (fake antivirus), thực chất là những cảnh báo được tội phạm mạng thiết kế để dọa người dùng máy tính chi tiền mua giải pháp diệt virus giả, hiện chiếm 15% toàn bộ số mã độc Google phát hiện được trên các website toàn cầu, theo phân tích được hãng tìm kiếm này thực hiện từ tháng 1/2009 đến tháng 2/2010.

Niels Provos, kỹ sư phần mềm của Google cho biết phần mềm virus giả đã tăng 5 lần kể từ hãng này bắt đầu thực hiện các phân tích mã độc.

Theo phân tích của Google, dạng lừa đảo người dùng tải phần mềm virus giả chiếm khoảng một nửa lượng mã độc gửi qua quảng cáo. Đây là vấn đề lớn với những website dựa vào mạng quảng cáo và những khách hàng quảng cáo để chuyển đi các quảng cáo sạch.

Google đã phân tích 240 trang web và phát hiện được hơn 11.000 tên miền có dính líu đến hoạt động phát tán phần mềm diệt virus giả. Phân tích của Google còn phát hiện thấy những tên miền có liên quan đến hoạt động phát tán phần mềm diệt virus giả có thời gian sống trên mạng ngắn hơn khi đối mặt với công nghệ Duyệt web An toàn (Safe Browsing) của Google. Công nghệ Duyệt web An toàn hiện được dùng trong trình duyệt Chrome và Firefox giúp cảnh báo người lướt web về những trang web chứa mã độc.

"Vào đầu năm 2003, tội phạm mạng lừa người dùng tải phần mềm diệt virus giả bằng cách gửi các thông điệp qua lỗ hổng trong dịch vụ nhắn tin Microsoft Messenger. Vào thời điểm đó, những dạng lừa đảo tải phần mềm diệt virus giả sử dụng công nghệ JavaScript đơn giản để hiển thị cảnh báo yêu cầu người dùng tải một phần diệt virus giả có chức năng thực thi", phân tích của Google kết luận.

Hiện nay, theo phân tích của Google, những trang web lừa người dùng tải phần mềm diệt virus giả đã sử dụng công nghệ JavaScript phức tạp để giả mạo bề ngoài khiến người dùng có cảm giác như thật. Trong một số trường hợp, phần mềm diệt virus giả thậm chí còn phát hiện được cả phiên bản hệ điều hành đang chạy trên máy tính của nạn nhân và tự động điều chỉnh giao diện cho phù hợp.

Lừa người dùng tải phần mềm diệt virus giả là hoạt động kiếm tiền khá dễ dàng của tội phạm hiện nay, Niels Provos nói.

"Một khi phần mềm diệt virus giả đã cài đặt vào máy tính của người dùng, sẽ rất khó xóa, và bạn không thể cập nhật Windows hoặc cài đặt những phần mềm diệt virus khác. Chỉ có cách xóa phần mềm giả này là cài lại hệ điều hành mới", Niels Provos cho biết.

Niels Provos cho rằng khi phát hiện thông điệp lừa cài phần mềm diệt virus giả, người dùng web nên đóng trình duyệt web và khởi động lại. Những người đã bị dính bẫy (lỡ cài phần mềm diệt virus giả) nên nhờ sự trợ giúp của chuyên gia để làm sạch máy tính.


Xem tiếp
Nguồn tin: thongtincongnghe.com

Bản gốc: Thiết kế website - Google: Phần mềm diệt virus giả chiếm 15% mã độc

Xay dung thuong hieu: Tat ca nhung gi ban can la tinh yeu

Số lượt xem: 466
Gửi lúc 09:06' 05/10/2009

Xây dựng thương hiệu: Tất cả những gì bạn cần là tình yêu

Là một nhân viên tiếp thị bạn phải nhận thức hoàn toàn được sự liên kết giữa việc xây dựng thương hiệu và tình cảm. Trong vài năm gần đây, vô số sách báo đã viết về đề tài này. Rõ ràng là khi con người đưa ra một quyết định trong cuộc sống đều dựa vào tình cảm. Và những quyết định về các thương hiệu mà chúng ta lựa chọn để hợp tác lại liên quan đến những tình cảm không ngờ tới.


"Con tim có những lý lẽ mà ý nghĩ không thể lĩnh hội được" Blaise Pascal.

 

Jennifer Rice, đang làm việc tại Mantra Communications, đã chứng minh tình cảm của chúng ta về các thương hiệu. Cô gõ "I love [tên một thương hiệu nào đó]" vào Google và ghi nhận số mục mà Google tìm ra. Cô thực hiện điều này với nhiều thương hiệu nổi tiếng để có thể thấy những thương hiệu đó được yêu thích nhiều như thế nào.

 

Thế là tôi lấy 5 thương hiệu đứng đầu gây ảnh hưởng mạnh mẽ nhất ở Mỹ và Canada trong năm 2005 (theo Interbrand) và làm theo cách của Jennifer để xem nó được yêu thích nhiều như thế nào. Và đây là kết quả tôi tìm được:

 

Xếp hạng

Thương hiệu

Kết quả tìm kiếm của Google (mục)

1

Google

149,000

2

Apple

61,300

3

Starbucks

17,200

4

Target

13,200

5

Lance Amstrong

677

 

Rõ ràng là có rất nhiều sự yêu thích tương ứng với những thương hiệu được ưa chuộng nhất.

Tình yêu: một tình cảm từ trong sâu thẳm, mềm yếu, mong manh, khó nói ra và sự quan tâm đến một người nảy sinh từ những sự tương đồng, từ nhận thức những đặc điểm hấp dẫn hoặc từ một cảm nhận qua sự hòa hợp.

 

Trong cuốn sách của mình, Kevin Robert, Chủ tịch Hội đồng quản trị của Saatchi and Saatchi, đã đưa ra những lý luận thậm chí còn có phần mạnh mẽ hơn về mối liên hệ giữa tình cảm và sự thành công của một thương hiệu nào đó. Ông ta đã lý giải làm thế nào một số thương hiệu tranh thủ được lòng trung thành nhiều hơn. Ông ta gọi nó là "Lovemarks" và mô tả nó như là những thương hiệu có sức khơi gợi lòng trung thành vô điều kiện.

 

Để thăng tiến trong sự nghiệp, hãy để bạn được yêu.

 

Tất cả những đề cập về tình cảm với các thương hiệu thành công này như là một thứ âm nhạc với những người đam mê công việc marketing, những người lúc nào cũng muốn tiến xa hơn. Nếu chính vì những đặc tính của thương hiệu mang tính chất tình cảm mà có nhiều sự phê phán về lòng trung thành thì ai sẽ làm điều này tốt hơn con người chúng ta?

 

Chúng ta phải có một giới hạn nhất định đối với các sản phẩm, các doanh nghiệp cũng như các địa điểm. Chúng ta cũng phải thúc đẩy lòng trung thành vô điều kiện nếu chúng ta muốn có một sự vững chắc trong nghề nghiệp.

 

Trên trang web cá nhân của mình, Seth Godin, một chuyên viên rất có uy tín trong lĩnh vực marketing, đã viết:

 

Có cơ hội nào cho bạn để tìm được một công việc tốt nếu lý lịch của bạn hoàn toàn bình thường, trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc cũng ở mức trung bình? "Này Bill hãy xem cái tay bình bình này với học vấn trung bình và những kinh nghiệm làm việc cũng ở mức bình thường! Có lẽ hắn ta là thứ rẻ tiền!!!" Bạn có thuê những người dạng này không? Bạn có chọn những sản phẩm dạng này không? Mọi người chỉ mua một thứ từ bạn đó là: cách mà bạn làm cho họ cảm nhận. Vậy thì làm bạn làm cho mọi người cảm nhận cách nào?

 

Đừng hiểu lầm ý tôi. Được yêu mến không liên quan đến việc làm hài lòng tất cả mọi người. Là một người chuyên nghiệp, bạn cần phải thực hiện những quyết định mà nó làm cho bạn khác biệt với người khác. Và những thương hiệu mạnh họ có những quan điểm của riêng mình; họ không cố gắng làm tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người.

 

Nhưng việc phát triển những mối liên hệ tình cảm với các đối tượng của bạn sẽ đảm bảo rằng họ sẽ tôn trọng bạn cả những khi họ không đồng ý với bạn về mọi việc. Ngày nay sự thành công còn có ý nghĩa là bạn phải thể hiện nhiều hơn nữa những cái bạn có. Đó không phải là điều xa vời mà là một mệnh lệnh: bạn phải là chính mình.

 

Tất cả những thứ bạn cần là tình yêu

 

Thật sự bạn cần nhiều hơn chỉ mỗi tình yêu. Khi bạn xây dựng thương hiệu cho chính bản thân mình bạn cần phải có nền tảng thương hiệu vững vàng trên cơ sở những đặc tính hợp lý của thương hiệu. Những đặc tính này sẽ minh chứng cho năng lực của bạn và làm bạn trở nên đáng tin cậy trong mắt mọi người. Thậm chí điều đáng yêu nhất trong chúng ta cũng sẽ không thể thăng hoa khi nó không có khả năng mang lại kết quả gì cả.

 

Nhưng khi bạn xây dựng thương hiệu cho chính bản thân mình thì tình cảm lại là một thành phần thiết yếu, chính nó sẽ giúp bạn tạo dựng được lòng trung thành to lớn hơn trong lòng các đối tượng của bạn. Bạn có thể thấy nó xung quanh mình. Những người trong công ty của bạn chỉ cần một chút xíu "dễ thương" cũng đủ để mọi người dùng những lời tốt đẹp khi nói về họ. Những thương hiệu tốt nhất có được thành công cũng nhờ vào sự liên kết vững chắc những đặc tính lý trí và tình cảm của thương hiệu.

 

"Để được yêu, hãy trở nên đáng yêu" Ovid

 

Tom Sanders, tác giả của quyển "The Likeability Factor", cho rằng có 4 điểm nhân cách nổi bật hình thành tính cách của một người: sự thân thiện, sự tương thích (bạn thuộc nhóm "sở thích" hay nhóm "nhu cầu"?), sự cảm thông và tính thực tế (xác thực).

 

Được yêu nghĩa là tạo dựng một "giao kèo" về mặt tình cảm thông qua sự thừa nhận về những điểm thu hút nổi bậc của bạn, những thứ đáng tin cậy với bạn ("tính thực tế" như Tom Sanders đã mô tả ở trên), nghĩa là sự lôi kéo bạn đến những đối tượng mục tiêu của mình (sự tương thích) và tạo sự khác biệt với những người đồng nghiệp bạn.

 

Hãy nhìn Tom Peters, ông là người nổi bậc trong sự hiểu biết về vai trò của tình cảm trong quá trình xây dựng những mối quan hệ. Ông luôn đặt rất nhiều tình cảm vào những việc mình làm, nói khác đi đó chính là sự hăng hái nhiệt tình, sự cống hiến và nghị lực. Những lời nói của ông hầu như không nằm trong sách vở nào cả. Những tấm slice PowerPoint của ông thì đặc sắc và vô cùng hấp dẫn. Những bài diễn văn trước công chúng của ông luôn hừng hực khí thế. Dấu hiệu chung thường thấy của ông ta là dấu chấm than! Và đó là những mô tả một cách hoàn hảo ông là ai? Ông là bậc thầy trong việc sử dụng các đặc tính đáng tin cậy trong thương hiệu của ông để xây dựng những mối liên hệ tình cảm, từ đây lòng trung thành đã nảy sinh trong lòng những khán giả của ông.

 

Tôi quý mến anh nhiều thế nào?

 

Đó là câu hỏi mà sếp của bạn thật sự dùng tới khi muốn quyết định mức thưởng cho bạn hay khi quyết định có đưa bạn vào danh sách sa thải hay không. Và đó cũng là câu hỏi mà sếp của bạn sẽ hỏi sau khi phỏng vấn bạn. Bạn cần phải đối mặt với nó, tất cả đều liên quan đến tình cảm.

 

Điều này thật sự tạo được sự mới lạ. Nghĩa là khi bạn là một "người tham vọng nghề nghiệp" bạn có thể xây dựng lòng trung thành vô điều kiện đối với người chủ, đồng nghiệp, sếp trực tiếp của bạn và những người muốn tìm hiểu về bạn, để bạn có thể đạt được những mục đích nghề nghiệp của mình. Để làm được điều này bạn phải nhận thức sâu sắc được những đặc tính thương hiệu của chính mình, cũng như cách mà mọi người nhận xét về bạn. Vậy thì sự kết hợp giữa lý trí và tình cảm trong các đặc tính thương hiệu của bạn là gì? Cái gì làm bạn trở nên đáng yêu?

 

Bạn có khả năng để trở thành một thương hiệu lớn (như là Seth Godin, Malcom Gladwell, Tom Peters). "Thủ thuật" là phải "cực đại hóa" những mối quan hệ về mặt tình cảm của bạn và thể hiện các đặc tính thương hiệu của mình một cách tốt nhất để xây dựng danh tiếng của bạn và truyền cảm hứng về lòng trung thành vô điều kiện.

 

Điều cuối cùng

 

Sau đây là 5 lời khuyên để gây cảm hứng cho lòng trung thành vô điều kiện:

 

1. Kiểm soát các đặc tính thương hiệu của bạn (lý trí và tình cảm). Bạn có thể tự đánh giá bổ sung tại web site của tôi: www.reachcc.com/360personalprofiler.

 

2. Thu thập các đặc tính khác từ bên ngoài bổ sung vào các đặc tính thương hiệu của bạn. Điều này sẽ giúp bạn xác nhận lại sự tự đánh giá của mình và đưa ra cái nhìn thấu đáo ở cách mọi người đang nhận xét về bạn. Bạn sẽ không thể thay đổi được nhận thức nếu như bạn không biết những điều đó là gì.

 

3. Quyết định những đặc tính (đích thực đối với bạn) thích hợp, thuyết phục đối với các đối tượng mục tiêu của bạn nhưng phải có sự khác biệt so với những người đồng nghiệp của bạn.

 

4. Sống trong sự tìm tòi. Tự hỏi bản thân mình làm thế nào để thêm những đặc tính thương hiệu này vào trong những việc bạn làm, mỗi báo cáo của bạn thực hiện, mỗi email bạn soạn thảo, mỗi cuộc nói chuyện điện thoại mà bạn có.

 

5. Đánh giá. Yêu cầu những phản hồi. Đo lường kết quả. Có phải bạn được đánh giá một cách chính xác hơn không? Bạn có thỏa mãn hơn không? Bạn có thành công hơn không? Được yêu mến hơn không?

 

William Arruda (Đăng Thư – Công ty thương hiệu LANTABRAND – sưu tầm và lược dịch từ MarketingProfs.com)


Xem tiếp

Bản gốc: Thiết kế website - Xây dựng thương hiệu: Tất cả những gì bạn cần là tình yêu

Wolfram Alpha van dang phat trien, co the hop tac voi Bing ?

Số lượt xem: 418
Gửi lúc 11:41' 19/01/2010

Wolfram Alpha vẫn đang phát triển, có thể hợp tác với Bing ?

Hơn 3 tháng sau khi ra mắt, cỗ máy tìm kiếm Wolfram Alpha vẫn đang phát triển, trở nên thông minh hơn, lớn hơn về dữ liệu và cả thương hiệu, nhiều người dùng hơn. Đây là những từ ngữ miêu tả về quá trình phát triển của cỗ máy tìm kiếm thú vị và thông minh Wolfram Alpha được đăng trên blog Stephen Wolfram – người sáng lập.

Tuy nhiên, bài viết trên blog này không đề cập đến thông tin được giới thiệu trên Techrunch, thông tin này cho biết có thể Bing và Wolfram Alpha sẽ hợp tác với nhau trong tương lai. Theo đó, các kết quả tìm kiếm được hiển thị trên Bing sẽ có thêm các kết quả tìm kiếm chuyên biệt của Wolfram Alpha, đặc biệt là các từ khóa tìm kiếm liên quan đến các lĩnh vực khoa học.

Hiện đại diện của Microsoft và Wolfram Alpha vẫn chưa có bình luận chính thức nào. Tuy nhiên, theo giới công nghệ thì sự hợp tác này trước sau gì cũng thành công. Hãy chờ xem !

Ảnh Techcrunch.com

Ảnh Techcrunch.com

Tổng hợp


Xem tiếp

Bản gốc: Thiết kế website - Wolfram Alpha vẫn đang phát triển, có thể hợp tác với Bing ?

Mot ke ho moi cho thuong hieu cua nhung khach san nho truoc suc manh cua chuoi cac khach san lon

Số lượt xem: 466
Gửi lúc 08:59' 14/09/2009

Một kẽ hở mới cho thương hiệu của những khách sạn nhỏ trước sức mạnh của chuỗi các khách sạn lớn

Sau nhiều năm đem lại cho khách hàng cùng một cảm giác, một bầu không khí giống hệt nhau từ Băng Cốc đến Birmingham, những chuỗi khách sạn đang bắt đầu chuyển sang hình thức cung cấp sự trải nghiệm "một lần duy nhất" cho các khách hàng. Vì thế chắc chắn rằng những thương hiệu khách sạn tên tuổi như Starwood, Hilton, Morgan và Dakota sẽ tận dụng xu thế này để tạo ra những trải nghiệm đầy bất ngờ, lý thú.



Uhm …Xem nào! Hộ chiếu này? Có rồi. Bàn chải đánh răng này? Ổn rồi. Mình đã đặt khách sạn chưa nhỉ? … Đối với hầu hết chúng tôi, việc chọn lựa một khách sạn không chỉ đơn thuần là tìm kiếm "một chỗ trọ với cái giường thoải mái để ngủ" mà nó còn là một yếu tố rất quan trọng được chúng tôi ưu tiên hàng đầu trong bảng danh sách chuẩn bị cho bất kỳ cuộc du lịch nào. Hoặc ít nhất nó thường là như vậy cho đến khi những khách sạn nhỏ, sang trọng, mang phong cách riêng xuất hiện. Bây giờ, những du khách sành điệu lại đang nhắm đến một xu hướng khác. Họ mong chờ mỗi một khách sạn sẽ trở thành một sự trải nghiệm đối với họ.

Bạn muốn có bằng chứng ư, chẳng phải xa xôi gì, cứ lấy Babington House ở Somerset nước Anh làm ví dụ. Khi Babington House mở cửa vào giữa thế kỷ 19, nó đã khai phá một xu hướng mới. Đó chính là các ngôi nhà đồng quê với đầy đủ tiện nghi sang trọng. Babington House nằm ngay tại trung tâm nông thôn nước Anh. Du khách đến đây không chỉ vì vị thế của nó mà còn vì cả những trải nghiệm đã bắt gặp tại đây. Hầu hết những ai đã từng có dịp ghé vào đều không muốn rời khỏi nơi này. Có cả một khuôn viên rộng lớn để bạn bắt đầu khám phá và tận hưởng: từ suối nước khoáng, hồ bơi đến rạp chiếu phim và cả một nhà hàng hạng nhất sang trọng.

Nhưng điều gì tạo nên phong cách riêng cho khách sạn? Song có lẽ sẽ dễ dàng hơn nếu bạn cho phép tôi được liệt kê những đặc điểm của một khách sạn không tạo được phong cách riêng cho mình! Có một số điều như sau:

Thứ 1: Khách sạn có phong cách riêng không được mang lại cảm giác quá quy mô, bề thế.

Thứ 2: Khách sạn có phong cách riêng không được mang lại cảm giác nó thuộc về một chuỗi khách sạn nào đó.

Thứ 3: Khách sạn có phong cách riêng không được đem lại cảm giác nhàm chán truyền thống.

Tóm lại, tại xuất phát điểm ban đầu tiêu chí đặt ra là khách sạn cần phải nhỏ và sở hữu một nét nào đó thật đặc biệt (như Blakes – một khách sản nhỏ ở Luân Đôn chỉ có 50 phòng). Nhưng bây giờ tiêu chí ấy đã được nới rộng hơn. Một vài chủ khách sạn đã lựa chọn phong cách thời trang, gần gũi với cuộc sống hơn. Tốt nhất chúng ta nên bỏ qua việc sử dụng ngữ nghĩa để đưa ra một khái niệm chính xác về loại khách sạn này. Tất cả nên được tụ chung lại ở thái độ và phong cách của chúng. Bibington House có thể không nhỏ nhưng công tác phục vụ ở đây quả là đáng chú ý. Khách sạn Morgan – một cái tên rất nổi tiếng có thể là một phần trong chuỗi khách sạn song mỗi một khách sạn lại mang một phong cách cá nhân riêng, không đem lai cảm giác nhàm chán cho những du khách ghé vào đây.

Thêm một điểm khác biệt là, những khách sạn truyền thống vẫn thường sử dụng các quyển sách để giới thiệu về mình. Cho dù bất kỳ đâu bạn đến Boston, Bangkok hay Birmingham, bạn luôn biết mình sẽ nhận được điều gì khi ghé vào Holiday Inn. Từ logo đến tiền sảnh và cả những căn phòng, tất cả đều thống nhất tương tự nhau không ít thì nhiều. Nhưng bây giờ khi số lượng khách sạn mang phong cách riêng phát triển ngày càng nhanh và sở hữu nhiều phòng nghỉ cao cấp hơn, có lẽ các khách sạn truyền thống nên nghĩ đến việc viết lại những quyển sách của họ.

Phát nổ đầu tiên cho cuộc đột phá phải kể đến là khách sạn Starwood. Họ đã tạo thêm những thương hiệu con gọi là W để đáp lại thử thách đặt ra. Hilton bước vào lĩnh vực này bằng cách xây dựng một khách sạn mang đậm phong cách thời trang đem lại sự trải nghiệm "một lần duy nhất" cho các khách hàng của mình tại quảng trường Trafalgar ở Luân Đôn. Nhưng còn những tên tuổi lớn, nổi tiếng hơn thì sao? Cả một chuỗi khách sạn có thể nào chuyển sang hướng tách nhỏ để khẳng định từng phong cách riêng được hay không? Và làm sao bạn có thể thu hút được khách hàng khi bạn ném toàn bộ công trình xây dựng thương hiệu "big is best" của mình qua cửa sổ.

Vậy chúng ta thử nhìn xem các khách sạn nhỏ và có phong cách riêng đã làm như thế nào nhé? Babington đã thực hiện phương pháp truyền miệng bằng cách bán dịch vụ tắm suối nước khoáng Cowshed của mình trên con đường cao tốc. Rất tự nhiên dịch vụ của họ trở thành một chuẩn mực lý tưởng đối với tất cả các thương hiệu: cao cấp nhưng không phải đại trà, và dĩ nhiên nó có giá nhỉnh hơn một chút so với các loại khách sạn khác. Tương tự, những CD được mix bởi tay DJ Stéphane Pompougnac của Hôtel Costes ở Paris nổi tiếng như cồn không kém gì tên tuổi của khách sạn này. Người ta chọn mua sản phẩm vì tên tuổi của khách sạn, Ngược lại người ta cũng chọn khách sạn bởi chính sản phẩm đi kèm của nó.

Kế tiếp, chúng ta cần đề cập đến sức mạnh của Internet trong việc thúc đẩy xu hướng ưa chuộng các khách sạn nhỏ, mang phong cách riêng. Không phải tự dưng xu hướng này trở nên bùng nổ trong khoảng thời gian gần đây mà do chính các công cụ tìm kiếm đã làm tăng sức mạnh của khách hàng. Bây giờ chỉ cần gõ từ khóa "khách sạn", công cụ tìm kiếm Google sẽ liệt kê ra hàng trăm trang giới thiệu về các dịch vụ khách sạn. Tất cả đều cung cấp tận tình dịch vụ tìm kiếm loại phòng phù hợp dành cho bạn. Trang web đã giành lấy vai trò cực kỳ quan trọng khi nó có thể giúp bạn hoàn toàn chủ động trong việc lập kế hoạch tổ chức đi du lịch. Theo bản báo cáo năm ngoái của ABTA của cuộc điều tra trong 48% dân số Anh truy cập Internet tại nhà, 68% trong số đó nói rằng họ sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin liên quan đến du lịch và chỗ trọ.

Cuối cùng, các khách sạn nhỏ và được biết đến không còn phải dựa vào cái bóng bề thế của một chuỗi khách sạn lớn nữa. Những quyển sách hướng dẫn như Hip Hotels và Design Hotels sẽ làm giùm họ những công việc đó. Nhà xuất bản phát hành cuốn Hip Hotels nhận ra rằng trong đời sống thường ngày, khách hàng còn có một niềm thích thú khác. Đó là họ rất thích đi sâu khám phá về khách sạn khi nhâm nhi thưởng thức tách cà phê trong quán, kể cả khi họ không bao giờ có thể trả nổi số tiền thuê phòng tại đây.

Trong số đó, quyển sách "Ông Bà Smith" có lẽ là quyển hướng dẫn nắm bắt được phong cách, mức độ tiện nghi và sự trải nghiệm tốt nhất của các khách sạn kiểu mới này. Giống như Hip Hotels, đó là một cuốn sách rất thú vị đặt tại bàn cà phê với nhiều hình ảnh lễ phục của khách sạn: chiếc giường ngủ với tấm ra trắng, lò sưởi ấm cúng và phòng tắm lung linh huyền ảo. Nhưng nó cũng là một quyển sách hướng dẫn rất thực tế theo nhận xét của nhiều người. James Lohan giải thích: "Quyển sách ra đời từ sau chuyến công tác 1 tuần vô cùng bận rộn của Bà Smith (Tamara) và tôi. Từ 'Mr' trong cái tên 'Mr and Mrs Smith' của quyển sách chỉ đơn thuần được ghi thêm vào. Bởi vì chúng tôi đang làm công việc PR, vì vậy chẳng có gì ngạc nhiên nếu chúng tôi có mối quan hệ với những người giao thiệp rộng. Nhưng chúng tôi chợt nhận ra chúng tôi toàn nhận được những lời giới thiệu từ những quyển sách hướng dẫn không tên tuổi. Chúng tôi chỉ lưu ý đến những khách sạn quảng cáo trên báo còn những khách sạn nhỏ thì lại không biết cách PR họ như thế nào. Và nó cũng chính là một trong những lý do khiến quyền sách này ra đời".

Quyển sách diễn tả rõ một vài mâu thuẫn khá nổi trội khi du khách tiếp nhận những trải nghiệm tại các khách sạn kiểu này. Du khách có thể nhận ra rằng một khách sạn tuyệt vời không có nghĩa nó chỉ có một vẻ ngoài lộng lẫy hay giá cả đắt đỏ. Lohan nói: "Chúng tôi nhận diện theo từng cá nhân. Tuần này có thể bạn muốn tham dự một bữa tiệc Champagne tại Babington nhưng những lần khác, có thể bạn lại muốn nhâm nhi một ly rượu trong không gian ấm cúng tại quán rượu của chúng tôi."

Tuy vậy, kỳ công của Ông Bà Smith chính là họ đã tạo ra một lượng độc giả riêng biệt cho quyển sách này. Lohan nói:"Mọi người đều thích đọc những lời nhận xét. Họ xem đó là một trong những ý kiến để họ tham khảo. Vì vậy chúng tôi chỉ đơn giản nhân rộng nó ra mà thôi. Thế nào là một phòng ngủ tốt nhất? Chiếc bàn nào trong nhà hàng có thể cho bạn một góc nhìn tuyệt đẹp hướng ra ngoài khung cửa? Chiếc giường nào sẽ không làm bạn bị đau lưng? Nhưng quyển sách đâu chỉ dừng tại đó. Bên trong mỗi quyển sách đếu có một tấm thẻ thành viên với một mã số riêng biệt. Bất kỳ người đọc nào của quyển sách này đều có quyền đăng ký đóng góp ý kiến của mình liên quan đến các khách sạn mới hay các dịch vụ mới cung cấp của khách sạn về cho Ông Bà Smith (đã có khoảng 21,000 người trong tổng số 80,000 bản bán ra tham gia chương trình này). Với cách làm này, người phát hành sách đã quay ngược trở lại thổi vào thương hiệu của những khách sạn kiểu nhỏ một linh hồn, một cảm xúc sống động mới.

Bài viết này đã bắt đầu bằng ba quy luật nhưng có lẽ còn có một quy luật khác nữa mà tôi chưa kể ra. Đó chính là: các khách sạn kiểu này rất đắt đỏ. Khách sạn Dakota gần Nottingham nước Anh là một ví dụ điển hình. Vẻ ngoài đen tuyền sang trọng của nó có thể khiến cho Darth Vader phải nở lỗ mũi hãnh diện vì nó. Trong mỗi phòng loại trên trung bình đều có một phòng ăn nhỏ, xinh xắn, một quầy bar và màn hình plasma hoành tráng. Nhưng sau đây mới là điều các du khách nên chú ý. Giá một đêm cho mỗi phòng ở đây là £80 tương đương US$140. Và cái giá này quả không phải là rẻ nhưng có lẽ cũng xứng cho một đêm được sống trong thế giới thần thoại như thế.

Dakota là thương hiệu con của Ken McCulloch, chủ sở hữu của Culumbus – chuỗi khách sạn sang trọng tại Monaco. "Ken là một người có tầm nhìn phi thường." Euan McGlashan – Giám đốc chuỗi khách sạn Dakota phải thốt lên. "Ông ấy yêu thích thời trang và có thể sáng tạo ra bất kỳ phong cách nào phù hợp với tất cả mọi người. Nếu ta ví Columbus là chiếc xe BMW seri 7 sang trọng thì Dakota chính là chiếc seri 3."

Dakota đã tiến hành cắt giảm chi phí đến mức tối thiểu. Amanda Rosa (vợ của McCulloch) là người thiết kế nội thất cho khách sạn; họ quyết định điểm mấu chốt của chiến lược chính là vị thế của khách sạn (khách sạn đầu tiên nằm gần khu tổ hợp văn phòng); và một vài dịch vụ cộng thêm sang trọng. Tuy vậy, bên cạnh đó những người chủ đã chuyển hướng đầu tư mạnh vào kế hoạch trang bị kiến thức phục vụ khách hàng cho tất cả nhân viên. Đây được xem là con ách chủ bài nhằm tạo ra bước đột phá thực sự đối với loại khách sạn kiểu nhỏ này. Không những vậy, nó còn đem lại cho khách sạn một vẻ ngoài rất thời trang.

Sự ra đời của những khách sạn mang thương hiệu Dakota báo hiệu một cuộc bứt phá ngoạn mục của loại khách sạn nhỏ, mang phong cách riêng so với chuỗi khách sạn to lớn, đồ sộ từ trước đến giờ. Theo lời của McGlashan: "Nó sẽ tạo ra hàng loạt những khách sạn nhỏ, xinh xắn phục vụ đại trà cho tất cả các khách du lịch."

Dakota dự định sẽ mở 40 đến 50 khách sạn tại Anh, sau đó sẽ mở rộng ra toàn châu Âu và lấn sang Mỹ. Kế hoạch này sẽ dẫn dắt ngành công nghiệp khách sạn chuyển động theo một quỹ đạo mới. Nếu mô hình kiểu mẫu thương hiệu của Dakota đi đúng hướng, nó sẽ giúp ngành công nghiệp khách sạn có thể xóa đi được hố ngăn trong cảm nhận của du khách về một khách sạn nhỏ, sang trọng, mang phong cách riêng mới với tham vọng bành trướng thành những chuỗi khách sạn nhỏ với quy mô lớn hơn. McGlashan dự đoán: "90% ngành công nghiệp khách sạn thuộc sở hữu của 10 hay 11 đại gia biết cách giảm các khoản chi phí." Tuy vậy các đại gia hãy dè chừng! Đôi lúc chỉ một vài động thái thay đổi nhỏ của 10% còn lại (ám chỉ đến Dakota và những khách sạn trong mộng của Ông Bà Smith) có thể khiến 90% thuộc về các ngài cũng muốn bắt chước theo đấy.

 

Rob Mitchell (Hồ Ngọc Lan Anh - Công ty Thương Hiệu LANTABRAND - sưu tập và lược dịch từ brandchannel.com)
Xem tiếp

Bản gốc: Thiết kế website - Một kẽ hở mới cho thương hiệu của những khách sạn nhỏ trước sức mạnh của chuỗi các khách sạn lớn

Ban hang truc tuyen hieu qua nhat

Số lượt xem: 484
Gửi lúc 16:20' 18/04/2011

Bán hàng trực tuyến hiệu quả nhất

Buôn bán, trao đổi sản phẩm đang ngày càng khẳng định vị trí thống soái trên không gian ảo, khi mà mọi người đua nhau thiết lập các trang web thương mại điện tử và bổ sung chức năng mua sắm trực tuyến trên trang web của mình.

Mặc dù mức độ cạnh tranh ngày một gia tăng, hoạt động kinh doanh trực tuyến vẫn có thể đạt được những doanh số bán hàng ấn tượng, nếu bạn biết cách xúc tiến hiệu quả. Mới đây, chương trình cộng tác tại Amazon.com và những nhà bán lẻ trực tuyến khác đã được công bố. Chỉ bằng việc giới thiệu các khách ghé thăm trang web của bạn tới một quyển sách liên quan hay một sản phẩm nào đó trên Amazon.com, bạn đã có thể nhận hoa hồng từ bất kỳ giao dịch mua sắm nào của khách hàng này tại Amazon. Thành công của Amazon và nhiều công ty B2B khác đã khiến các nhà tư vấn kinh doanh trực tuyến không ít lần đưa ra lời khuyên rằng nếu có thể, hãy bán mọi thứ qua Internet.

Song để bán được hàng, bạn cần có những chiến lược quảng bá thích hợp. Và 20 mật pháp dưới đây sẽ giúp bạn xúc tiến quảng bá hoạt động kinh doanh trực tuyến một cách hiệu quả nhất:

1. Luôn đặt địa chỉ trang web trong các tiêu đề thư, danh thiếp và phần chữ ký ở cuối mỗi e-mail hay ở bất cứ nơi nào khác mà các nhà đầu tư tiềm năng có thể sẽ chú ý tới.
2. Nếu nhân viên của bạn mặc đồng phục, hãy in địa chỉ web trên bộ trang phục đó để bất kỳ khách hàng nào cũng đều nhìn thấy các quảng cáo trang web di động mọi nơi mọi lúc.
3. Đính kèm địa chỉ trang web vào tất cả các sản phẩm/dịch vụ khuyến mãi, quảng cáo mà bạn cung cấp cho khách hàng, ví dụ như tách cà phê, áo thun, dây đeo chìa khoá…. Các vật nhắc nhở hàng ngày như vậy sẽ là một cách hay để thu hút mọi người ghé thăm trang web của bạn.
4. Hãy đưa địa chỉ trang web vào tất cả các bản thông cáo báo chí mà bạn gửi cho giới truyền thông. Một khi đã có sẵn trong các thông tin PR, địa chỉ trang web của bạn sẽ có nhiều khả năng xuất hiện tại các bài viết của giới báo chí về công ty bạn.
5. Đừng quên đặt địa chỉ web vào trong quảng cáo Trang vàng. Đây là một nơi mà mọi người sẽ xem thường xuyên.
6. Công ty bạn có sở hữu một vài chiếc xe riêng? Hãy viết địa chỉ web lên thành xe con, hay xe tải chuyên dùng để giao nhận sản phẩm.
7. Bên cạnh việc in số điện thoại tổng đài miễn phí, hãy viết địa chỉ trang web của bạn vào cuối mỗi trang
catalogue để các khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận cửa hàng trực tuyến của bạn.
8. Tận dụng và tối ưu hoá lợi thế từ các công cụ tìm kiếm trực tuyến nhằm thể hiện một cách tốt nhất hình ảnh trang web của bạn.
9. Nếu bạn muốn quảng bá mạnh mẽ hơn nữa, bạn có thể khai thác hoạt động tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến, nơi bạn sẽ trả tiền để có một đoạn quảng cáo nhỏ xuất hiện khi ai đó tìm kiếm thông tin qua các từ khoá nhất định.
10. Tổ chức cuộc chơi để cho bất cứ ai đăng ký vào trang web của bạn hay đăng ký nhận các bản tin trong một thời gian nhất định sẽ có cơ hội giành được một vài món quà miễn phí.
11. Hàng tuần gửi đi các bản tin qua e-mail cho các thành viên đăng ký trang web của bạn, với nội dung là những lời khuyên và thông tin liên quan đến ngành nghề kinh doanh hay công ty của họ. Bạn hãy nhớ để cho các đường dẫn quay về trang web của bạn.
12. Cung cấp một số nội dung miễn phí cho các trang web khác. Đây là hành động có lợi cho cả hai bên: Các trang khác sẽ có được những bài viết miễn phí để quảng bá hình ảnh, trong khi bạn sẽ có thêm nhiều người ghé thăm trang web từ đường link mà bạn cung cấp, đồng thời tạo ra hình ảnh một chuyên gia thực thụ.
13. Gửi qua e-mail các bản tin xúc tiến kinh doanh được soạn thảo chuyên nghiệp và có trọng tâm hướng đến khách hàng. Hãy dành thời gian quan tâm tới nội dung và hình thức của e-mail: Bạn cần thông qua e-mail để đem lại một giá trị nào đó cho khách hàng, đồng thời không để nó trở thành thư rác.
14. Đề nghị các trang web khác (không phải các trang web cạnh tranh) đặt đường link của họ trong trang web của bạn và, ngược lại, bạn cũng đặt đường link của bạn trên web của họ.
15. Liên kết chặt chẽ với cộng đồng web để hàng trăm trang web có đường dẫn tới trang web của công ty bạn. Việc đó sẽ thu hút thêm người truy cập từ những trang web khác nhau có các nội dung liên quan.
16. Chủ động tham gia vào các diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến, và luôn ghi địa chỉ web trong phần chữ ký ở bên dưới. (Mặc dù vậy, đừng gắng sức quảng bá để bán hàng. Đa số các nhóm thảo luận đều không tán thành những hành vi như vậy và sẽ nghĩ rằng bạn đang làm phiền cả nhóm).
17. Bất cứ khi nào một ai đó đặt hàng sản phẩm/dịch vụ của bạn trên trang web, hãy gửi kèm cho họ một bộ catalogue hoàn chỉnh để họ quay trở lại với trang web trong các lần tiếp theo.
18. Động viên những người ghé thăm trang web của bạn cho biết ý kiến về các kỹ thuật tiếp thị khác nhau, qua đó giúp bạn cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh trực tuyến.
19. Bạn không biết chắc các khách hàng muốn gì? Hãy thử một vài cuộc thăm dò trực tuyến nhằm tìm hiểu về sở thích, nhu cầu và quan điểm đánh giá của họ về trang web của bạn.
20. Khi xây dựng các chương trình quảng cáo, bạn cần tìm hiểu thật kỹ về đối tượng mà quảng cáo nhắm đến, mục tiêu của chiến dịch quảng cáo, và cần sử dụng yếu tố sáng tạo nào để mọi người nhắp chuột vào đó, chứ không bỏ đi.
Xem tiếp
Tác giả: linhdq
Nguồn tin: http://dichvuso.vn

Bản gốc: Thiết kế website - Bán hàng trực tuyến hiệu quả nhất

Bon dieu lam tuong ve phuong thuc tiep thi dich vu chuyen nghiep

Số lượt xem: 337
Gửi lúc 10:50' 16/09/2009

Bốn điều lầm tưởng về phương thức tiếp thị dịch vụ chuyên nghiệp

Trong nhiều thập niên, các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp – bao gồm các tư vấn viên, kế toán viên, luật sư và một số khác – đều là những nhà tiếp thị miễn cưỡng. Họ phát đạt trong một thế giớI dễ chịu nơi các mốI quan hệ cá nhân và những lờI nói hoa mỹ đem đến cho họ đủ lượng khách hàng mớI để phát triển công việc kinh doanh sinh lời. Những ngày như thế vẫn còn, nhưng chúng đang tàn lụI đi rất nhanh.



ĐốI vớI nhiều ngườI mua dịch vụ, những mốI quan hệ cá nhân vẫn có sức ảnh hưởng đến quyết định mua, nhưng những thay đổi trong mô hình mua giờ đã dễ nhận thấy hơn.

Trong một cuộc nghiên cứu hành vi mua của khách hàng gần đây, các nhà phân tích tạI Raintoday.com đã phát hiện hơn nữa số ngườI mua dịch vụ chuyên nghiệp công khai rờI bỏ các nhà cung cấp dịch vụ. Vé chơi golf, vé xem hát và các loạI tặng phẩm khuyến mãi khác vẫn còn là một phần trong ván cờ phát triển kinh doanh của nhiều nhà cung cấp. Nhưng thậm chí các chiến thuật kinh doanh này cũng đang dần mất tác dụng.

Để cạnh tranh và giành được công việc sinh lờI nhất, các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp phảI suy tính lạI những phương thức thực hành tiếp thị quen thuộc và hướng các chiến lược tiếp thị theo những cách thật sự gây ảnh hưởng đến khách hàng.

Hãy bắt đầu sự thay đổI đó trong bộ óc tiếp thị của bạn bằng việc xem qua bốn điều lầm tưởng phổ biến sau.

Điều lầm tưởng 1: Công việc tốt sẽ tự có tiếng nói

Một số ngườI tin rằng những thành quả nổI bật làm được trong hiện tạI là nền tảng của một chiến lược tiếp thị thành công trong tương lai. Có nghĩa là nếu bạn thực hiện dịch vụ thật tốt, khách hàng sẽ lạI thuê bạn khi họ có nhu cầu và sẽ đưa ra những đề nghị có giá trị cho cuộc mua bán mớI này. Lý luận này dường như có vẻ hợp lý, nhưng đừng đánh cược việc kinh doanh của bạn vào đó.

Đúng là việc cung cấp dịch vụ hoàn hảo là cần thiết cho thành công dài hạn. Một công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp khó có thể trụ vững sau một loạt thất bạI về dịch vụ. Nhưng bạn không thể cho rằng trong môi trường kinh doanh ngày nay lờI khen về dịch vụ với hiệu quả tuyệt vờI của công ty bạn sẽ được truyền từ cơ quan tổ chức khách hàng và thâm nhập vào các cơ quan tổ chức khác – nếu thiếu nỗ lực lâu dài của cá nhân bạn.

Để có được những lờI khen đó, bạn cần phảI có kế hoạch duy trì mốI quan hệ khách hàng đốI vớI những khách hàng hiện tạI, và bạn cần phảI đúc kết tất cả chi tiết của sự thành công mà bạn đã giúp khách hàng đạt được trong một kế hoạch tiếp thị toàn diện.

Điều lầm tưởng 2: Trang web chỉ là một công cụ quảng cáo để bán hàng

Thậm chí khi có danh thiếp của bạn, phần lớn các khách hàng tiềm năng đều tiếp cận trang web của công ty bạn trước khi họ gọI cho bạn. Thường, xem trang web là bước đầu tiên khách hàng tiềm năng hay làm trong liên hệ mua bán vớI công ty của bạn.

VớI khả năng lay động giác quan, trang web của bạn có thể tạo một ấn tượng tích cực đầu tiên, điều đó khác vớI việc trông chờ những cuộc gọI từ khách hàng để rồi đánh mất cơ hội đó.

Trang web nên được xem là phần thiết yếu trong chiến lược kinh doanh của công ty bạn nhằm khơi dậy và duy trì mốI quan hệ vớI khách hàng, thay vì chỉ là một công cụ quảng cáo để bán hàng. Không thể thay thế được khả năng tương tác cá nhân với khách hàng, nhưng trang web có thể và nên là phương tiện tái nhấn mạnh cam kết của bạn vớI khách hàng.

Các công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp khác biệt nhau ở nhiều điểm, bao gồm quy mô, lĩnh vực dịch vụ, văn hóa công ty, triết lý quản lý khách hàng và con người. Nhưng, đốI vớI khách hàng, các trang web làm nên điều khác biệt giữa những công ty đó.

Xem qua trang web của một số công ty, và bạn sẽ cảm thấy quen thuộc với các thông điệp tiếp thị rỗng tuếch, chẳng hạn như:

"Đam mê của chúng tôi là cung cấp sự hiểu biết sâu sắc cho các doanh nghiệp nhỏ để đưa bạn và tổ chức của bạn đạt đến sự hưng thịnh về tài chính."

"Chúng tôi đã và đang xây dựng công ty bằng những nguồn lực cùng sự hỗ trợ khác nhau nhằm đáp ứng các mục tiêu tài chính dài và ngắn hạn của bạn."

Khách hàng chỉ mua dịch vụ từ ngườI mà họ tin tưởng. Những phát ngôn vô nghĩa như trên sẽ không giúp ích được gì.

Trang web nên được dùng để nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng. Bằng cách nào? PhảI xây dựng nộI dung trang web xung quanh những vấn đề của khách hàng và hướng giảI quyết chúng thật cụ thể, chứ không phảI là những phát biểu về năng lực hay sứ mệnh chung chung. Hãy đưa cho khách hàng điều họ đang tìm kiếm – đó là một cách cho thấy công ty của bạn hiểu một cách chính xác những gì họ cần.

Điều lầm tưởng 3: Bạn cần tìm hiểu tâm trạng của khách hàng

Những ngườI huấn luyện bán hàng thường đưa ra lờI khuyên tìm hiểu tâm trạng khách hàng như là bước khởI đầu để bán hàng thành công. Chúng ta nên hỏI khách hàng tương lai những câu hỏI như điều gì khiến bạn thức giấc nữa đêm? Những điểm yếu của bạn là gì? Và, nếu bạn có một cây đũa thần, bạn muốn xóa bỏ những vấn đề rắc rốI nào?

Không chỉ hỏI những câu hỏI như trên để lay động ánh mắt khách hàng, chúng cũng cho thấy hai thiếu sót hết sức nguy hiểm. Thứ nhất, chúng cho thấy bạn đang tìm kiếm câu trả lờI hơn là theo đuổI một cuộc thảo luận độc lập; điều đó ít nhất cũng cho thấy sự thiếu chuẩn bị.

Và, thứ hai, không phảI tất cả khách hàng đều tìm kiếm các liệu pháp giải quyết khó khăn. Tất nhiên, các cố vấn kinh doanh sẽ gỡ rốI những vấn đề nan giảI cho khách hàng, nhưng điều đó không có nghĩa họ đang gặp khó khăn. Có thể khách hàng muốn tháo gỡ những vướng mắc trong cách thực hiện công việc của công ty nói chung, săn đuổI một cơ hộI kinh doanh mớI hay muốn cảI thiện một vài khía cạnh kinh doanh. Công việc của bạn không nhất thiết là giúp làm giảm những khó khăn.

Điều lầm tưởng 4: Theo sau những công ty dẫn đầu là an toàn

Đa số các phương thức tiếp thị dịch vụ chuyên nghiệp theo đuổI một chiến lược có thể tiên đoán kết quả trước – một chuỗI các quyết định tiếp thị "an toàn" dựa trên những điều đang được làm bởI các chiến lược khác.

Kết quả là phương thức tiếp thị rập khuôn ít tạo được sự khác biệt giữa bạn và các công ty đốI thủ. Chuyên gia về tiếp thị Seth Godin cảnh báo rằng "phương thức tiếp thị dịch vụ chuyên nghiệp có thể là một trong những phương thức 'an toàn nhất' tôi từng biết. BởI vì nó có vẻ không có rủI ro, nên nó thật sự đầy rủI ro."

Tất nhiên, sẽ có ích khi học hỏI kinh nghiệm ngườI khác. Nhiều công ty phảI đốI mặt vớI những thách thức về tiếp thị tương tự nhau, vì thế việc dùng ý tưởng của những công ty cùng cảnh ngộ vớI bạn có vẻ là một cách tốt để gia tăng khả năng phát triển chiến lược tiếp thị của bạn.

Không may, việc phụ thuộc vào chương trình tiếp thị của kẻ khác làm mờ đi sự khác nhau đặc biệt giữa các công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, dẫn đến sự cảm nhận của khách hàng đốI vớI những công ty rất khác nhau lạI có nhiều đặc điểm giống nhau.

Thông thường, các công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp chỉ dùng lạI ý tưởng của công ty khác. Xem cách 25 công ty tự làm mớI mình, và bạn sẽ nhận thấy phương tiện tiếp thị nhấn mạnh các thuộc tính như chất lượng dịch vụ, giá rẻ nhất, cách thức thực hiện dịch vụ và những phản hồi của khách hàng về dịch vụ. BởI vì những điểm khác nhau này quá khó nhận biết, nên chúng mất dần sức mạnh.

Khách hàng thường để ý những yêu cầu như khoản đặt cọc – mức tốI thiểu để được cung cấp dịch vụ, nhưng không đủ để có được một dịch vụ hoàn hảo. Bạn không cần phảI ngưng việc sử dụng những điểm khác biệt về mặt tiếp thị này. Nhưng giao tiếp về mặt tiếp thị của bạn nên chú trọng vào khách hàng nhiều hơn, chẳng hạn sự thấu hiểu cặn kẽ của bạn đốI vớI vấn đề của khách hàng và theo sau là cách bạn đã giúp đỡ các khách hàng khác trong tình huống tương tự ra sao.

Không còn những điều lầm tưởng nào khác

Phương thức tiếp thị dịch vụ chuyên nghiệp đang dần được cảI thiện, vớI nhiều cách thức mớI nhằm thu hút và duy trì khách hàng. Một vài chiến lược tiếp thị đã mất đi sức mạnh của chúng, trong khi các chiến lược khác đang thắng thế.

Một sự thật trong tiếp thị sẽ không thay đổI: khách hàng sẽ tiếp tục mua dịch vụ từ ngườI đáng tin cậy và có năng lực, ngườI có thể chứng minh rằng họ có thể cung cấp dịch vụ như đã hứa.

Hãy chứng minh điều đó cho thị trường thấy và bạn sẽ thấy khách hàng xếp hàng dài chờ đợI bạn.

Michael W. McLaughlin (Hạ Trân Công ty Thương Hiệu LANTABRAND – sưu tập và lược dịch từ marketingprofs.com)


Xem tiếp

Bản gốc: Thiết kế website - Bốn điều lầm tưởng về phương thức tiếp thị dịch vụ chuyên nghiệp